Sterke B2B-relaties zijn een win-winsituatie
Door sterke B2B-relaties te vormen, kunnen beide partijen groeien en bloeien. We leggen uit wat het belang is van duurzame samenwerkingen, hoe zulke relaties worden opgenouwd en geven een aantal voorbeelden.
Wat is B2B precies?
B2B staat voor Business-to-Business, letterlijk vertaald: bedrijven aan bedrijven. Het is de tegenhanger van B2C (Business-to-Consumer). Voorbeelden van B2B-bedrijven zijn groothandels en productiebedrijven. Een bedrijf kan ook zowel B2B als B2C zijn, als ze zich op bedrijven én eindklanten richten.
Salesforce vat een belangrijk verschil tussen B2B en B2C goed samen: “Wanneer een consument een product koopt, is dat vaak de laatste fase van de marketing- en salesfunnel. Voor een zakelijke koper is een aankoop vaak slechts de eerste mijlpaal in een langdurige relatie.”
B2B-transacties
Daarnaast zitten er ook verschillen in de B2B-transacties. Waar iDeal bij vrijwel alle B2B-webshops tussen de betaalmethodes prijkt, wordt het bij B2B-transacties minder vaak ingezet. In de B2B-wereld zijn creditcards, net als in het buitenland, gebruikelijker, al zien we iDeal er ook af en toe opduiken.
Ook wordt er vaak gebruikgemaakt van bankoverschrijvingen. Internetbankieren blijft — in alle sectoren — een van de populairste vormen van een betaling uitvoeren. Bedrijven zouden nog steeds het liefst op rekening betalen. Een ander verschil is dat er bij B2B-transacties striktere eisen worden gesteld aan de facturen en btw.
Het belang van goede B2B-relaties voor kleinere bedrijven
Voor kleinere bedrijven kan het soms lastig zijn om potentiële B2B-relaties te vinden. Er is tenslotte nog geen netwerk aanwezig en er is sprake van onvoldoende naamsbekendheid. Wil een bedrijf echter groeien, dan zijn duurzame B2B-relaties onmisbaar.
In de B2B-wereld wordt er doorgaans niet gestrooid met hoge kortingen. Anders dan bij B2C, is dat niet de manier om nieuwe klanten te krijgen. Een B2B-relatie is gebaseerd op vertrouwen. Een B2B-klant kiest niet snel voor een andere partij voor een iets lagere prijs als deze tevreden is met zijn diens leverancier.
Hierdoor moet er in het begin keihard gewerkt worden. Vertrouwen kost tenslotte tijd. Een bedrijf moeten laten zien dat het beloften en afspraken nakomt en niet schromen om een beetje extra te geven. Volgens Marketingfacts maakt of breekt communicatie B2B-samenwerkingen. Meer communicatie is volgens hen zeker niet beter: de tevredenheid zou dan juist afnemen. Het draait om effectieve communicatie. Digitale communicatie is naar verluidt beter voor rationele informatie, persoonlijke communicatie voor feedback.
Voordelen van sterke B2B-relaties
Waarom zijn B2B-relaties nu eigenlijk zo belangrijk? Een klant behouden is eenvoudiger en minder tijdrovend dan het werven van nieuwe klanten.
Het geeft bedrijven de kans om lange termijndeals maken die voor beide partijen voordelen hebben. Het scheelt dus tijd en geld en het is wel zo prettig als duidelijk is wat van een klant verwacht kan worden.
Voorbeelden van B2B-samenwerkingen
De tech-wereldApple is sterk afhankelijk van B2B-relaties. Zo meldde FWD dat IBM zakelijke apps en diensten ontwikkelt voor de tech-gigant. Beide partijen lijken flink te kunnen profiteren van deze samenwerking. Samen hebben zij de tools in handen om de zakelijke markt te bestormen. Een andere B2B-relatie van Apple is misschien een verrassende: Samsung, de eeuwige concurrent. Samsung produceert volgens RTL Nieuws al een aantal jaar onderdelen voor de iPhone.
Gaming en de casino-industrie
Een ander voorbeeld van sterke B2B-relaties zien we in de gaming- en casino-industrie. Casinoplatforms en spelontwikkelaars slaan de handen ineen om de spelers de beste gebruikservaring te bieden. Hun samenwerking is een win-winsituatie: de ontwikkelaars krijgen een podium voor hun spellen en de casinoplatforms kunnen originele spelletjes aan hun gebruikers aanbieden. Zo biedt online casinoplatform Betway onder andere games aan van Microgaming. Nieuwe games van deze ontwikkelaar zijn meestal meteen op platform te spelen. Zo werden vorig jaar Love Island, Dragon Sherd en Le Kaffee Bar geïntroduceerd. Micrograming heeft een goede reputatie, wat voor spelers weer aantrekkelijk kan zijn. Dit kan volgens Team Loyalty ook een reden zijn voor een bedrijf om een samenwerking met een ander bedrijf aan te gaan.
De auto-industrieWie in de auto-industrie werkt, krijgt al snel met B2B te maken. Automerken kopen de onderdelen voor de auto’s vaak van verschillende leveranciers, zoals hier uitgelegd door DoubleSmart. Om een auto te kunnen produceren, zijn deze bedrijven dus bijna volledig afhankelijk van hun B2B-relaties. De consument koopt vervolgens enkel het eindproduct.
De toekomst van B2B-relaties
Door de komst van nieuwe technologieën en wellicht ook betaalmethoden blijft de zakenwereld altijd sterk aan verandering onderhevig. Het belang van duurzame relaties zal echter niet verdwijnen. En goed onderhouden relaties, in combinatie met steeds beter wordende technologie, kan alleen maar gunstig zijn.